在一次公开活动中，王石曾把自己演讲的题目定为“让客户微笑是万科存在的价值”；王石的博客中，也写有“失去客户信任意味着失去未来”的句子。这一切，都源于万科“客户是我们永远的伙伴”这一核心价值观。也许正是有了这样的定位，才最终奠定了万科“中国第一地产”之名吧……1．一个令人敬畏的传统
万科的这个传统，就是“尊重客户、善待客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康向上的现代生活方式”。用王石的话说，这也是万科一直坚持和倡导的核心理念。
既然是传统，就应该是与万科相伴而生的。
万科以贸易起家，1988年进人房地产业。借鉴索尼先进的客户服务理念，通过售后服务创立品牌的模式，万科率先在国内房地产业引入专业售后服务体系——物业管理。之后，物业管理不仅成为万科核心竞争力的重要组成，更是中国房地产行业的一面旗帜。
如：1991年，万科率先提出“共管式管理”，在深圳天景花园成立了全国第一家业主委员会；1994：年，万科在深圳荔景导入“酒店式服务”；1997年，万科在深圳景田城市花园推出“无人化服务”；1999年，万科在深圳俊园率先推行个性化服务模式；2001年，万科又在上海假日风景推出同心圆服务计划……
一位专业分析人士更指出，行业领导者的位置，也使得万科物业管理不断被人复制，然后再是万科的不断自我创新，如此便推动着中国地产行业的整体水平。
王石也曾说，万科不仅是建房卖房，更重要的是在为客户提供细致、周到的物业服务，创造温馨、舒适的生活氛围，引领健康、丰盛的生活方式；不仅是创造企业利润，更重要的是站在客户的角度，不断完善小区配套，使之更贴近客户的生活。
万科的努力换来了喜人的结果，更给了王石自万科诞生之际便立下品牌志向的良好回应。因为，万科上述用心，不仅给企业带来了良好的客户口碑，更为万科品牌的创建打下了坚实的基础。
1997年，王石将万科的主题年定为“客户年”，客户服务理念在万科内部进一步深入人心，并得到普遍认同。在主题年的引领下，万科专业化水准不断深化，为企业把握未来市场需求、为客户提供更好产品和服务打下了扎实的基础。
就在最新修订的万科集团核心价值观当中，“客户是我们永远的伙伴”被摆在了首要位置，万科的客户理念同时被赋予了丰富的内涵：
●客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
●尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
●在客户眼中，每一位员工都代表万科。
●1％的失误，对于客户而言，就是100％的损失。
●衡量成功与否的最重要的标准，是让客户满意的程度。
●与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
●作为万科集团下属专门从事物业管理业务的企业，在其企业文化核心中也有类似的阐述：
●万科物业管理之道的核心是基于这样一种信念：相信每一位员工都愿意尽心尽力地把工作做好，并不断追求完美与创新，只要提供一个适宜的环境，他们
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