情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。

    梅奥教授通过这三个阶段的实验，得出了以下结论：改变工作条件和劳动效率没有直接关系；提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。这就是著名的霍桑效应。

    在访谈计划的执行过程中，研究人员对工人在交谈中的怨言进行分析，发现引起工人们不满的事实与他们所埋怨的事实并不是一回事，工人在表述自己的不满与隐藏在心理深层的不满情绪并不一致。比如，有位工人表现出对计件工资率过低不满意，但深入地了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。

    根据这些分析，研究人员认识到，工人由于关心自己个人问题而会影响到工作的效率。所以管理人员应该了解工人的这些问题，为此，需要对管理人员，特别是要对基层的管理人员进行训练，使他们成为能够倾听并理解工人的访谈者，能够重视人的因素，在与工人相处时更为热情、更为关心他们，这样能够促进人际关系的改善和职工士气的提高。

    如今有单位专门设立“牢骚室”，这不正是“霍桑效应”在管理中的具体运用吗？比如：

    日本一些企业设立了的“特种员工室”。此室里陈设有经理、车间主管、班组长的偶像及木棒数根，工人对某管理人员不满，可以棍打自己所憎恨的人偶像，以泄愤懑。

    法国，近来出现的新兴行业：运动消气中心。据说在巴黎有上百个。主办人大都是运动心理专业的行家里手，他们针对失业等诸多问题所造成的人们心情积郁状态，认为：运动是解决这一问题的一个好方法。因此，每个运动中心均有专业教练指导，教人们如何大喊大叫，扭毛巾，打枕头，捶沙发等，也有的先进行心理治疗，找出“气因”，用语言开导后，再让“气者”做一种专门为其设计的运动量颇大的“消气操”。

    美国，近几年来也诞生了各种“泄气中心”，专为在现实生活中受了冤屈而想发泄的人服务。有的医生则用发泄疗法治疗某类病人，即：医生让许多病人坐在一起，让大家毫无顾忌地“吐苦水”，发怨气，把郁积心中的苦恼情绪一古脑儿“吐”出来。

    2009年11月，国内的一家上海公司出也推出了一项另类的企业福利——“失恋假期”。据该公司人事部主管称，“失恋假期”无需证明，只要员工提出自己失恋了，想请“失恋假期”，即可批准，不过，虽是带薪假期，这项福利两年内只可以享受一次，为期两天。此外，作为该公司推出“心态反省假”的一类，除了“失恋假期”，还有“离婚假期”。如有员工离婚，则可以请三天的带薪假。

    人的一生中会产生许多意愿、情绪，而最终能实现或满足的却为数不多。压抑，克制意愿和情绪，会在心理上积蓄能量。虽然它可以通过别的途径转移，却不会被直接消灭。人们在压抑、克制阶段往往意识不到它的存在，但如果一直找不到宣泄的途径，那就会使人们在心理上形成强大的潜压力。过份压抑会造成人们从心灵深处与外界日益隔绝，导致精神忧郁、孤独、苦闷和窒息；一旦控制不住，会导致其冲破心理堤坝，使人显现一种变态的行为，甚至导致精神失常。所以，如何疏导员工的负面情绪正是现在的管理人员需要补上的一课。

    年轻人在学习、成长的过程中难免有困惑或者不满，也会遇到各种各样的挫折，但往往没有机会充分地表达出来。作为管理者，就要耐心地引导员工尽情地说，说出自己生活、学习中的困惑，说说自己对公司，对同事或者对工作、管理的不满。员工在“说”过之后，会有一种发泄式的满足，他们自己会感到轻松、舒畅，并感到自己受到了尊重和重视，不但有利于心理健康，而且能促进工作效率的提高。

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