如果你有一天正好赶在周末去银行办事，肯定得遭遇人满为患的境况，取了号码一看，距离现在被服务的最后一位顾客还有好几十人，看来你得等上个把钟头了。不过你看到有一个窗口不需要等号，而且顾客还非常少，于是你也想到那个窗口去，可是银行的工作人员却告诉你，这是金卡用户的专用窗口，只有存款额达到一定数量才有资格办金卡。

    对于银行这种厚此薄彼的作法，你是否会感到不平呢？其实，银行区别对待不同的顾客，为重要的顾客专门开辟一个窗口，提供优质服务的做法，也是出于对自身利益的考虑。持有金卡的顾客虽然只占顾客总数的一小部分，但给银行带来的收益却占总收益的一大部分。这就难怪银行优待金卡用户了。

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    生活中存在许多看似不公平的现象，但我们往往都可以从经济学的角度进行解释。为什么银行为人数不多的金卡用户专门开一个窗口，而其他用户，却得挤在一个窗口排着长队？因为这一小部分人，给银行带来了大部分收益。银行只要抓住这小部分顾客，就能起到事半功倍的作用。这和经济学中的“二八法则”正好吻合。

    将二八法则扩展开来，结论是在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。

    “二八法则”反应了一种不平衡性，但它却在社会、经济及生活中无处不在。比如在在商品营销中，商家往往会认为所有顾客一样重要；所有生意、每一种产品都必须付出相同的努力，所有机会都必须抓住。而“二八法则”恰恰指出了在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在这样一种典型的不平衡现象。生活中普遍存在“二八法则”。“二八现象”竟如“黄金分割”一样普遍。

    一是“二八管理法则”。企业主要抓好20％的骨干力量的管理，再以20％的少数带动80％的多数员工，以提高企业效率。

    二是“二八决策法则”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。

    三是“二八融资法则”。管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。

    四是“二八营销法则”。经营者要抓住20％的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。

    总之，“二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。80%的成绩，归功于20%的努力；市场上80%的产品可能是20%的企业生产的；20%的顾客可能给商家带来80%的利润；商家80％的销售额来自20％的商品，80％的业务收入是由20％的客户创造的；在销售公司里，20％的推销员带回80％的新生意，等等。

    遵循“二八法则”的企业在经营和管理中往往能抓住关键的少数顾客，精确定位，加强服务，达到事半功倍的效果。

    1998年，在梅格·惠特曼出任eBay公司CEO五个星期之后，她主持了一次为期两天的会议，讨论收缩销售战线，并再次检查用户数据。经过两天的整理和排列，惠特曼和她的团队发现，eBay公司20%的用户，占据了公司总销售量的80%。这个消息并非听听而已，相反，它提醒大家，针对这20%客
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