作为一家公司的管理体系，“零投诉”的设想是不可能达到的，理由：一，产品质量标准的高低，成本是个主要的制约因素之一，不可能不顾成本的因
素而追求零投诉的目标；二，即使产品和物业服务达到零投诉的质量标准，
客户不可能是100％理}生的，零投诉也是不可能的。但是，万科必须在投诉中
不断改进完善质量、服务体系。
“客户是万科存在的全部理由”，“衡量万科成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度”，这些都是万科企业核心价值观的重要组成部分。客户对万科日益增长的期望，源自对万科品牌的信任，源自万科对自身的定位。持续超越顾客不断增长的期望，不但是万科核心价值观中最为重要的理念，也是万科持续发展的基础。可以说，中南巴士事件的启示，正在于此。3．“股票门”到底是个什么门
【事件回放】
此次事件的经过大致如下：
2007年7月10日，深交所网站披露，王石妻子王江穗于7月6日购入46900股万科A股，成交均价为19．38元，共耗资90．8922万元。
7月10日万科发布公告，称将与亚洲最大的上市公司之一嘉德置地集团下属的零售业地产企业凯德商用展开合作；7月13日，万科再发公告，称其公开增发事件将进行审议；7月16日，万科公布上半年销售业绩大增。
随之而来的，在整个牛市中的万科A股价也一路攀升。但业内和舆论对于这种情形出现了质疑，相关议论之声也与日俱增。
尽管国内上市公司高管亲属买卖股票不并少见，但王石夫人购买万科股票一事，还是迅速地传播开来，产生了一系列影响，给享有地产标杆的万科集团带来了巨大的多重压力。【万科的应对】就在事件发生之后的当月19日，万科于晚问发布公告称，2007年7月6日，在万科公司董事长王石于境外休假登山期间，其夫人王江穗的代理人在王石和王江穗均不知情的情况下，通过二级市场买入万科A股股票46900股。该事件引发了一些误解和猜测，为消除有关误解对公司和投资者的影响，工江穗决定于本公告发布后，7月23日卖H{持有的万科A股股票，并将所得的全部收益交给公司。
公告同时表示，王江穗的买入行为没有违反《证券法》、《上市公司董事、监事和高级管理人员所持本公司股份及其变动管理规则》和《深圳证券交易所上市公司董事、监事和高级管理人员所持本公司股份及其变动管理业务指引》等有关法律法规。买人行为发生后，公司按照要求在深圳证券交易所网站进行了披露。但鉴于相关误解可能造成的影响，董事会支持王江穗的决定，并转达王江穗女士对投资者的歉意。
同时，王石也在其博客上发表道歉文章——《作为万科董事长，深表歉意！》。
在瑞士登山期间获知家人购买股票的事。
经与国内联系，方知操作失误所致，家人并不知此事。
但因王石亲属购买万科股票一事却引起了种种猜测，由此亦引发了对万科的负面影响。同家人商量，决定卖掉股票，按监管规定，收益上交公司。
事件过程引发对投资者造成的困惑，作为万科董事长深表歉意！
伦敦，凌晨。有朋友告知公告发出后，大部分网友表示理解，但
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