古今中外，危机公关都大量存在。只是，现代社会的发展对此种应变能力的要求显得更为强烈。按现代管理学的说法：政府危机公关，关乎民生、国际关系；企业危机公关，则关乎自身生或死。
已有近30年发展历程，且具有相当社会品牌效应的万科地产，同样没能避开“危机事件”。尤其是对于万科的创建人王石而言，似乎更有着惊心动魄的危机过程。用一位准业内人士的话说，号称中国地产龙头企业的万科集团，从产品质量到销售方法，再到物业管理服务，都曾出现过严重的“品牌信任危机”。①1．危机公关之生与死
所谓危机，意指在竞争激烈的市场之中，由于各种各样的原因企业常常会遇到一些意料之外的事件。这些事情本来可能只是一件小事，但由于现代媒介的加入而被迅速传播，影响不断扩大，最终严重影响到了企业和品牌的信誉。危机的本质不是“事件”本身，而是危机导致的消费群体心理对品牌认知的消极影响，品牌危机本质上是信誉危机。
大量鲜活的事例结果都已经显示，在危机面前表现灵活智慧的优异者，往往不仅能成功化解危机事件所产生的不良影响，甚至还能将危机转化为一次发展的契机；而更多企业由于在危机处理上的表现不佳，则导致了整个品牌直至企业自身，从此在市场上彻底消失。
鉴于此种利害因果，现代企业经营者和管理者们，无不视危机公关为企业发展过程中的一大要务。特别是在那些追求长久发展的企业内部，都设有专门的危机公关机构，一般其主管都是由公司首席执行官兼任。其中绝大多数人员都是由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成，这样的组织结
①本书选取两个较有代表性的事件，从中即能探究出万科领导层应对品牌危机的内心思维。构保证了企业在面临危机时的反应速度和效率，从而确保了对危机事件的成功解决。
而从管理学来说，危机处理是一个综合I生、多极化的复杂问题。一些理论者根据大量实践事例，总结出了以下几个基本原则：一是系统运行原则；二是承担责任原则；三是真诚沟通原则；四是权威证实原则；五是速度第一原则。
就在刚刚过去的2007年，相关实践者和分析人士列举了几大企业品牌危机公关事件，笔者选取其中一些整理如下。
其一：LG翻新事件。2007年1月，LG在地下翻新工厂遭曝光，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装……随后，LG翻新事件被全国媒体不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。
其二：西门子贿赂丑闻。这起波及西门子全球市场的贿赂丑闻始于2006年11月。2007年8月13日，西门子贿赂案审查人员宣布，最新调查表明，自上世纪90年代中期起，西门子的非法贿赂支出资金已超过lO亿欧元。8月20日西门子贿赂案再起风波，德国《经济周刊》援引西门子内部人士的话说，西门子中国约90％的业务都是通过第三方执行，在西门子中国公司的运营当中将近有一半的业务涉及行贿。
自此，西门子贿赂丑闻成为跨国公司在华不法运营的一个集中代表了。
其三：奔
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