如果放大到万科品牌之路的大背景上来看，“万客会”的成立从某种意义上宣告了中国地产一种新的营销模式的开始。之所以如此说，是因为“万客会”很大程度上就是把万科的承诺通过业主的体验并由会员把这种体验传递出去，进而“因为真实，万科地产赢得巨额广告都无法比拟的效果——口碑”。
而笔者查阅过的一份内部资料中有这样的内容：“去年万科地产销售的某些楼盘中，有40—50％的购房者来自老业主的推荐。”这真是印证了营销学上的一个定律，即“维持一个老客户所需费用只相当于开发一个新客户的五分之一”。王石和万科人显然深谙个中之道。
后来，“万客会”成为万科品牌的另一标签被市场广泛认同，同样也被国内众多同行或非同行争相效仿。2．“规划”出的高附加值
为了万科的品牌成长，王石的用心之处还集中体现在了万科产品的规划上。就在紧握物业管理质量之手的同时，王石和他的管理团队再次表现出了创造性和远见的思维意识，“规划”起了万科品牌的附加值。
有分析就此认为，“物业管理”和“规划”，构成了万科地产品牌的两大支柱。
其实，万科的品牌营造，与王石的个人风格和所谓的“理想化”追求是紧密相关的。所以，才有人认为，即使为他人学，对于所学者来说，万科的品牌营造估计“也是学不去”的
王石曾说，做任何事情，至少要想出三种解决办法。“我们做房地产，也是从外行做起，要占有市场，亮出品牌，就要比别人更用心、更仔细、做出精品。这是很正常的事。”而王石曾经的一位属下对此也给予了印证：“万科做事，向来是精益求精，甚至给人一种‘刻意’的印象。举例来说，1988年我们起草一个章程，包括王石在内一共修改了28次，务求语意的完整，用词的妥帖……所以当初做的很多工作在今天看来仍然很成熟、很细致。”
这其中，追求个性成为万科小区规划的一大特点。王石认为，只有突出个性，才能使不动产具有永久价值。对客户来说，最对得起他们的，就是提供的东西是别人无法超越的。对此，一些分析认为，作为一个注重文化的企业，万科不能容忍自己做出来的东西没有味道、非常工业化。因为一旦可以上流水线的东西，其价值必然逐渐下降。
万科的相关资料给出了例证。如北京的“万科城市花园”，西二区曾经十分好卖，但万科也没有照搬到东二区去，从而保证每一批产品做出来都是“绝版”。而在户型设计上，“万科城市花园”也由早期的一至六室具备，逐渐变为一个小区内以一个主导户型为主。万科管理层认为，这种规划有利于一个小区亲和力和凝聚力的形成，而这也是构成小区生活质量、增加产品附加值的重要方面。
如今，万科地产从楼盘的房间设计、环境设计、楼盘的命名，甚至是一些细部方面，包括一个指示牌、一个路灯、一个邮箱、一小块绿地等，都可谓是“精益求精、精雕细刻”，处处呈现出了产品风格的个性化。有一点需要特别指出，王石及其管理团队还强调着“内外形象统一利于品牌”这一观点。
万科管理层认为，当前不少地产商把知名度与品牌更多地联系在一起，以为知名度越高，品牌就越好，因此在
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