品牌论道者在中国房地产界并不鲜见，但真正能谈兵又能实践于战场的，好像还真没有几个。这其中，万科的王石或许能算上一个。
所以，当2007年底全球地产旋风从大洋彼岸迅猛而至的时候，中国3万余家房地产企业尽管都有了一定的思想准备，但一年过后还是大浪淘沙，重新洗牌的大幕瞬间被拉开了。正是在此种态势之下，业界和舆论界终于一致地发出了一种声音：中国房地产业进入了真正的品牌时代。而随后的一种声音似乎更为大胆：万科未战已先赢！
事实果真如此吗？
万科品牌有秘密，这在坊间被传得神乎其神。从源头来说，品牌一词源于古挪威语，其英语词“brand”意为“打上烙印”，用以区分不同生产者的产品(包括劳务)。有着广告教皇之称的大卫·奥格威则给品牌下过这样的定义：“品牌是一种错综复杂的象征——它是产品属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和，品牌同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而有所界定。”
就万科来说，其创始人王石则认为：“品牌是一个企业及其产品的综合体，它涵盖了企业管理、市场定位、行销服务等多个方面的综合特征。”那么，真实的万科品牌到底有什么呢？1．索尼式“服务”与万科“物业管理”这里的“我”既是万科，更是本书的主人公——王石。虽然有过“综合商社”的迷思，但索尼的服务意识和理念，自那时则已深固于王石的经营谋略之中。
1991年，万科在开发第一个住宅项目后就提出了“优质服务”的口号。随后，王石借鉴索尼的客户服务理念，以服务为突破点，确立了万科地产的核心价值观，在全国首创“物业管理”概念，并形成了一套超前的物业管理模式。这种超前的物业管理模式，成为万科社区的重要竞争力，为万科一系列地产项目的成功，提供了重要保证。
王石很早就提出：万科做房地产，要做到房地产很热时，房子买不到；房地产市场很冷时，房子依然好卖。他还提出：物业管理存在着效应滞后的特点，所以，管理上一定要超前。
榜样的力量是无穷的。
万科首创物业管理的服务模式拉开了中国内地房地产优质服务的卖点，掀起了物业管理浪潮，一时成为全国各地开发商效仿的对象。综合万科内部的相关资料，这里可以对万科引以为豪的物业管理概括出如下几个特点：
首先是以客户为中心的服务体系。
其次是关注细节。万科物业流传着这样一句话：“魔鬼在细节之中”，这句话体现在工作中，意味着需要最前线的员工通过努力工作，在点点滴滴细微的改进中获得超越。再次就是社区文化。高品质的社区离不开社区文化的建设。一直以来，万科物业都在倡导“大社区文化”，专心致力于社区文化的建设，在所管项目中已经形成了固定的社区文化模式和一系列传统文化节。最后就是创新机制。创新机制的建设是万科物业一直非常强调和重视的。得益于这种内在的发展动力，从“业主自治共管”、“酒店式管理”、“无人化管理”、到现在的“个性化服务”，万科不断有新的管理模式出现；从“集约化经营”、“区域化管理”到“跨地域管理”，万科人不断地优化着万科的管理流程。
至
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