意儿？我什么时候打你们那乱七八糟的电话了，你们给我扣了恁多费用？！”
鲁露解释说：“这些都是计算机统计的，绝对差不了。你不打，你儿子不一定不打，儿子不打还有儿媳妇和孙子……”
老先生一旁的老太太一听，就急忙解释说：“可，可我们，除了养着只小花猫，没和儿孙在一起住哇。”
鲁露说：“那就只有一个可能，是你打的！”
鲁露不容置喙的断定，听得老太太有些发懵，并结结巴巴，半天不知道怎么反驳鲁露好。
老先生见状，马上开始数落老伴了，说：“你这个老不正经的，你说，都快入土的人了，还听年轻人的那些东西干啥？！”
老太太也急了，骂老先生说：“你这老不死的，我斗大的字不识一个，怎么会打那些不要脸的电话？”
继而，老太太转身对鲁露说：“闺女，你可不敢冤枉好人哪！”
“奶奶，这打电话可跟文化程度没有关系，恰恰是文化程度越高，越喜欢打我们的电话！”
关键时刻还得领导上。丛嫣然甜甜笑着，到了两位老人面前，恭恭敬敬地说。
那老先生大概也被丛嫣然的气质折服了，连连夸奖说：“还是这闺女说话中听，人长的也不赖，哪像你们两个，说的都是个屁！”
此时，回过神来的老太太又试探着问丛嫣然：“闺女，你说邪门不，我和我老头子真的没打呀，可咋就产生了这么多话费呢？”
丛嫣然笑着说：“奶奶，您再想想，家里最近来什么人没有？要是没有，今天我做主，给你们全额退了多出来的费用。”
老太太正痛苦地回忆的当儿，老先生发话了，对老太太说：“上周你远房大侄子带着他那个孬蛋儿子不来看你了么？这个不成器的东西，都结了婚的人了，还打什么交友电话！”
老先生说着，似乎是感到家中三代忠良，第四代却出了个秦桧或汪精卫一样，不好意思地拉着老太太，头也不回地赶紧下楼去了。
“给你们说过多少遍了，矛盾都是语气和态度激化的。记住，对查话费和投诉的，一定要以柔克刚，一定要和颜悦色，一定要拖和绕，但绝对不能退话费，真要退，就说算到下个月的预存！”
丛嫣然几乎就是在训鲁露和王樱子了，当然，依旧是笑盈盈的，确实和颜悦色得很。
对丛嫣然的上述工作方式、方法总结，林雪也是很认同的。
就在前一天，在骑车出去联系业务的路上，他和“牛魔王”就亲眼看到两个小青年，因为自行车相撞，互不相让，且谁都觉得自己是个响当当的人物，进而由口角变为对打，最终头破血流，引来了110和120那些似乎总是慢半拍才能到的警察和医生。
不过那些伸长脖子围观的人们对此似乎意犹未尽。警车和救护车响着喇叭要走了，他们还堵在路上久久不愿离去，跟那谁写的十里长街送周总理差不多。
对此，车勋的高论是：责怪人人都会，却无法改变现状。肚量多大，事业就有多大；要空出所有，才能建设一切。从管理上来说，我们的心能包容多大，就可以领导多少人。你容得下一村人，就可以做村长；容得下一国人，就可以做国君。
车勋还说，因为长期以来小农经济和小市民文化培育出
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