正文 第五十章 细化人容标准 强调业务学习(第2/3页)
蒙说道：“比如你现在在队列中稍息，下面要点你的名。王蒙蒙！”
“到！”王蒙蒙从稍息动作瞬间恢复立正姿势。给旁观者的感觉就是王蒙蒙瞬间从放松状态转换到了临战状态，仿佛在稍息时是一把入鞘的长剑，在立正时有瞬间利剑出鞘的感觉。
“大家能不能看出来这种感觉，在稍息时精神和身体随之放松，在听到点自己的名字时，瞬间收脚同时尽可能的挺胸收腹，找到立正的感觉。意思就是说有一个状态的转化，大家细心体会一下这种感觉，站在旁观者的角度仔细看王蒙蒙从精神状态到身体状态的同步转换。”刘群循循善诱。
“好，王蒙蒙请稍息，王蒙蒙！”“到！”
“大家看到了没有，对，就是向上挺拔的感觉，大家可以自己体会一下，必须让旁观者看到当事人的变化。还有这个喊‘到’，在报数时，第二三排的同志没有表现的机会，但是在喊‘到’的时候就可能会让你脱颖而出。”刘群继续道。
“这个‘到’必须要短促、有冲击力。千万不要拖长音，显得很邋遢。在拼音里面是4声。现在咱们大家再练习一下，大家就可以知道自己名字前面是哪位同志，点到前面那位同志时，后面这位就深吸一口气，等待喊自己的名字，喊到自己的名字的时候，要用爆发力喊出这个‘到’字，务必要喊出振聋发聩的感觉。”现在再练一次……
“车队进行了传达，在出乘队列验收的时候，将采取业务题抽问和时刻抽问相结合，和日常一样，还是两名列车长，三名列车员接受抽问。很多同志向我反映时刻比较难背。
但是时刻是大家必须要掌握的，不说抽问，就说在日常工作中，如果旅客问你时刻，到哪个站是几点？你回答不上来，这时旅客会对你有什么看法呢？或者说问你几点到哪个站的时候，你从口袋里掏出一张小条儿来，看了再告诉旅客，可能你自己觉得无所谓，反正我是告诉旅客了，但是如果咱们换位思考一下的话，我们去一些公共机构比如说银行办理业务，在询问营业员一些办理细节时，营业员告诉你，有些事情我不知道，我看一下告诉你，就即便是他看了规定以后再告诉你，你是不是心里也觉得没底儿，觉得这个人业务真是不成熟，连个这都不知道，是不是临时工呀？如果说不管你问什么，对方都能够口若悬河，对答如流，这样你又对他是一个什么印象，看看人家这真是厉害，看人家这素质啊，看人家的业务，就会对人家肃然起敬吧？
反观咱们自己，旅客问了以后咱们是这种表现，你觉得旅客会怎么想咱们呢？我们每个人都不想被人认为成一个不学无术、也不懂的列车员吧。
我有一个背时刻的小窍门，现在和大家分享。大家如果有什么好的方法也可以说出来，大家共同进步，我的方法就是：
一是在到达这个车站的时候，比如说前方到达c站，我们就把c站的到达时间、停车时间、开车时间以及返程时到达c站的三个时间迅速记忆。我们每一个班经过一半的路程，这样一半的车站就会记忆下来了，为什么要这样记？这是因为去程和返程两站之间的时刻大致相等，即使有区别也是几分钟的区别，这时大家要区别对待；
还有是挑出一些车站中较为好记的先进行记忆，比如说k站去程到达时间是3:13，
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