。医院的终端客户是医生、护士还是病人当然是病人对不对。因为订单是病人下的，医生和护士在为他们的客户服务。因此不管一个医院的流程效率有多高，看病、检查只需要花15分钟，而等待需要花1小时，这就是不合理的。这就是浪费。这就是没有给客户创造价值。所以，医院是一个不精益的机构。”
“可是我们也没有办法呀。”
“是啊。这是行业特色所决定的。医院可以不具备服务意识，因为看病是刚需。尤其是僧多粥少的情况下。但你看看私立医院情况就好很多。就算私立医院需要病人等候，他们也不会把病人扔到一个走廊里不管，而是休息室、饮料、报刊书籍。护走过来还偶尔会打个招呼。让你感觉在那里呆半小时没那么不堪。就像4s店对待客户一样。不管你是买的高档车还是入门款的车，只要去购车、保养，受到的就是的待遇。免费餐饮、免费按摩等等。”
“4s店还有人给客人免费按摩”田双双瞪大了她的一双大眼。
“那当然。要不然阿进怎么会隔三差五地往4s店跑连卖货车的4s店都不放过。”
“好啊。原来你们是这个样子的。”
“哈哈哈。你傻啊，你真以为4s店会养几个技师给人按摩啊按摩用的是按摩椅。不同款式的而已。”
田双双拍拍胸口“吓我一跳。”
“吓的就是你。哈哈哈。再回来继续说精益思想。精确地定义价值是精益思想首先要做的，然后是确定价值流是精益思想的第二步，接下来就是保留有价值的流程，删掉没价值的流程。什么是价值呢不是对服务者而言的，而是对终端消费者而言的。比如在生产车间里放几张按摩椅。对终端消费者而言有价值吗在老板办公室放一幅价值几百万得字画，对终端消费者而言有价值吗都值得三思。”
“这倒是。”
“所以，只有当精益思想深入为精髓之后，才能将这个思想逐步引伸、延展到企业经营活动的全过程。精益管理五个基本原则就是，从客户的角度定义价值、识别价值流、价值流动、拉动和尽善尽美。”
“听你这么讲。这个精益思想确实还是挺有用处的。”
“当然有用处。所以我才说，它不仅可以用在生产管理、企业管理上，生活中也可以用到精益思想，甚至个人的精神领域也可以用到精益思想。要想就想有用的，要做就做有价值的，别成天整些有的没的。”
“哈哈哈。也是。”