李嘉诚历经万难,凭着坚强的毅力、韧性,终于在港岛西营盘的春茗茶楼找到了一份工作。
茶楼里的工作时时长达15小时以上,这样,每天李嘉诚必须凌晨5时左右就得赶到茶楼,为客人们准备好茶水茶点。
在他上班的头一天里,舅父送来了一只小闹钟给嘉诚,好让他掌握早起的时间。通过求职这件事,舅父不再怀疑外甥独立谋生的能力。不过,还不敢预料嘉诚今后会干出惊天动地的业绩。而当时的李嘉诚,也不敢有宏愿大志。眼下最现实的,是好好地做这份工作,养活母亲和弟妹。
李嘉诚每天都把闹钟调快10分钟响铃,最早一个赶到茶楼。这一习惯他保留了大半个世纪,直到今天,李嘉诚的手表始终比别人的快10分钟,这成为商界交口赞誉、津津乐道的美谈。
李嘉诚这一真诚敬业树立的口碑,赢得了不少人的敬佩和信服,又因为这一美德而带来了不少生意,迎来了不少财富。
茶楼的工时,每天都在15个小时以上。茶楼打烊,已是半夜人寂了。李嘉诚回忆这段日子,说他是“披星戴月上班去,万家灯火回家来。”这对于一个才十四五岁的少年,实在是太累太乏了。白天,茶客较少,但总有几个老翁坐茶桌泡时光。李嘉诚是地位最卑下的堂仔,大伙计休息时,他却还要呆在茶楼侍候。
李嘉诚曾对儿子谈起他少年的经历:“我那时,最大的希望,就是美美地睡3天3夜。”
李嘉诚喜欢听茶客谈古论今,散布小道消息。他从中了解了社会和世界的许多事情。不少事,是在家庭、课堂,闻所未闻的;不少说法,与先父和老师灌输的那一套,大相径庭。李嘉诚发现,世界原来是这么错综复杂,异彩纷呈。李嘉诚的思维不再单纯得如一张白纸。又因为先父的训言刻骨铭心。他在纷纭变幻的世界中并没有迷失自我。
茶楼的工作很能够锻炼人的社会能力。首先,每天工作15个小时以上的工作时间练就了李嘉诚的意志和毅力,长时间的跑堂奠定了李嘉诚日后当行街仔(推销员)的脚力基础;其次,茶楼是一个浓缩的社会,三教九流无所不有,李嘉诚在这里学会了察言观色。这些,为李嘉诚日后从商打下了很好的基础。
他在努力干好每一件事的同时,给自己定了两门必修功课。
其一是时刻揣测茶客的籍贯、年龄、职业、财富、性格等等,然后找机会验证。
其二是揣摩顾客的消费心理,既真诚待人又投其所好,让顾客在高兴之余掏腰包。
李嘉诚对每一位常到茶楼的顾客都做到了心里有数,对于他们的消费需要和消费习惯都了如指掌。比如:谁爱吃虾、谁又爱吃鱼、谁爱甜、谁又爱咸、谁爱喝红茶、谁又爱喝绿茶,什么时候该给哪位顾客上什么食物,提供何种服务。这一切在李嘉诚的心里都有一个小小的帐本。
这种让顾客不断回首光顾,并且满心欢喜地掏自己腰包的员工,你说这样的员工哪位老板能不喜欢,不看重?
李嘉诚是春茗茶楼加薪最快的堂倌。
正是由于这种察言观色、见机行事的自觉培养,使李嘉诚不仅在堂倌中做出了十分可喜的成绩,并取得很可观的收入,更重要的是他迅速地了解了社会和各式各样的人。
茶楼也是一个生意信息场所,李嘉诚从茶客的谈话中
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