理总裁的工作的。所以欧兰就想出了这样一个办法——我一开始就给你们把工作要求提得极为苛刻。你说话吗？你们如果还是坚持不说话，那正好，我就这么执行，反正榨取你们狠一些，怀安获得的利益就大一些。你们如果想为自己争取到一些利益，那好，赶紧拿出你们认为合理的方案来！别像看耍猴似的看我一个人折腾！
经过几次在会上的现场试验，证明欧兰的这个方法还是比较有效的。
这次也不例外，一位主管开口了：
“我想再具体细化一下培训时间问题，我们是要利用员工的业余时间进行培训吗？”
“恐怕只能这样了，”欧兰答，“我也想过能不能让员工在上班时间，交替抽出人来进行培训，结果发现不行，因为每一班当班的人数并不多，很难再抽出人来。所以我现在考虑是两个方案，一个是把午班的下班时间延长一个小时，或者上班时间提前一个小时，另一个就是专门拿出整天的时间来集中培训，一半人培训一半人当班，然后再交换，这两个方案到底执行哪一个比较好，由你们协商，或者你们有更妥当的安排也可以提出来。”
另一位主管又问：
“那我们的培训是各个分区分别进行呢，还是把员工集中在一起进行？”
“关于这一点，也是两套方案，一是一些基本内容可以把员工集中起来培训，这样有助于节省人力物力。但要注意一点，人数也不能过多，因为人数太多了难免会影响到培训效果。再有就是，各个在商品上有关联性的分区，可以把人集中起来进行专门业务方面的培训。另外，我们这次全员培训是为了给两个月后的十一促销做准备，所以，十一促销的重头销售区域要重点培训。”
“明白了。”
李菁菁壮了状胆子，细声细气的问：
“欧总，我有一个问题，刚才您说，关于培训需要达到的标准，由各个分区的负责人提出来，这个……”
欧兰暗自一笑：
‘这个口子就是故意留给你来提问的，现在你提出来了，我就可以进一步阐述我的想法了。’
“这个问题是这样的，我所说的由分区负责人提出培训标准，指的主要是站姿、仪态、常规接待用语，和接待套路这些可以设定出统一标准的问题。绝不是说，让分区负责人直接向你提出要求：‘经过培训部的培训，我这个分区的销售就得提高多少个百分点。’那不合理。我刚才不是说了吗？主管们提出要求来之后，是需要你们双方再进行协商的，我也会经常过问这件事情，这样，当你们双方关于培训目标达成统一了之后，培训工作才可能有效的开展起来，毕竟培训部对于员工们没有行政管理权，可是分区主管们有，到时候你们完全可以把这两者结合起来——如果某个人培训做的不好，就可以对她进行合理的处罚，这样也有助于提高培训的效率。我还是那句话，我相信我们在座的每一个人，在考虑每一件事的时候，都是本着对怀安有益的角度出发的，而对怀安最有益的，就是我们各个部门之间能够充分的协调合作！还有什么问题吗？”
人们纷纷表示没有其他的问题了。欧兰做最后的总结：
“大家都看到了，我们的夏季旅游节促销，很红火很热闹，但是一位在怀安工作了很长时间的同事，给我做了一个比喻。他说，这次促销对于怀安，就好比是一个病入膏肓的人涂脂抹粉的打扮了一番，看上去很光鲜漂亮，但却治不了骨子里的病。这话很实在也很中肯。”欧兰现趸现卖，直接利用了邮件上的话，这些不明就里的主管们，也就理所当然的认为现在已经有资深的同事真心向着欧兰了，这也正是欧兰想要达到的效果。她继续说，“而我们怀安的病，至少有一半是来自于我们的服务质量。我也知道，我们的员工绝大多数工作态度都是积极的，但是想把工作干好是一回事，会不会干是另一回事，尤其是零售业，是最需要使巧劲的地方。你把顾客打动了，她就心甘情愿的掏钱，你得罪她了，她宁可去别人家的专柜买，就不肯照顾你的生意。所以，我们提高一线销售员工的服务，势在必行。当然，提高服务质量，是一件天长日久的事情，不可能一蹴而就，但是，我希望通过这次的强化培训，能让整个怀安的服务质量和精神面貌达到一个新的高度，全力备战国庆促销！”
会议结束了，李菁菁故意晚走了一步，和欧兰两个人留在了会议室。
“欧总，您对我刚才的表现还满意吗？”李菁菁问。
“放开手工作，在职场上工作成绩代表着一切。”欧兰故意绕开了她的问题。
“是，我记住了。”
“菁菁，上午你问我，培训部的工作主要是什么，我当时只回答了一个方面，这次强化员工培训是现阶段的工作任务，也是整个培训部工作中的一小部分。作为一个成熟的公司，培训部的任务是非常重的，不仅包括了短期的员工培训，还包括对各级管理人员的培训，新上岗员工的培训，还有各式各样的常规以及非常规培训。”
欧兰和蔼的笑了：
“在我的管理理念里，培训部的作用是等同于人力资源部甚至略高于人力资源部的。好好干吧。”
不管未来究竟如何，该画饼了就得画饼，该给对方盼头的时候就得给对方盼头！